מרכזית טלפון טובה חוסכת לעסק כסף בכל חודש, מאפשרת לענות מכל מקום ומשפרת את השירות ללקוחות. היום רוב העסקים בוחרים מרכזית טלפון בענן, שבה אין ציוד במשרד והתשלום החודשי נקבע לפי מספר השלוחות. הבחירה הנכונה תלויה בצרכי העסק, בטכנולוגיית החיבור, בחוזה ובטווחי המחיר בשוק.
| סוג הפתרון | איפה המערכת נמצאת | למי מתאים |
|---|---|---|
| מרכזיה בענן | אצל הספק, בלי חומרה במשרד | עסק שרוצה גמישות ועבודה מרחוק |
| מרכזיית IP בחצרים | יחידה או שרת במשרד | ארגון שמעדיף ציוד בבעלותו |
| IP Centrex של ספק תקשורת | אצל הספק, על רשת פרטית שלו | עסק שרוצה שירות מספק אחד |
טווחי מחיר בשוק למרכזית טלפון בענן ולשירותים הנלווים:
| שירות | בשקלים, לפני מע"מ | הערה |
|---|---|---|
| שלוחה במרכזיה בענן, 1 עד 5 שלוחות | 15 עד 30 | לחודש, לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 6 עד 10 שלוחות | 15 עד 23.33 | לחודש, לשלוחה |
| שלוחה במרכזיה בענן, 11 עד 20 שלוחות | 15 עד 19.36 | לחודש, לשלוחה |
| חבילה כוללת, 1 עד 5 שלוחות | 125 עד 150 | לחודש, לכל החבילה |
| חבילה כוללת, 6 עד 10 שלוחות | 155 עד 200 | לחודש, לכל החבילה |
| נתב שיחות (IVR) | 16 עד 31.5 | לחודש |
| הקלטת שיחות, 1 עד 5 שלוחות | 8 עד 12 | לחודש, לשלוחה |
אלה ממוצעי שוק ולא מחירון של טלקום אקספרט.
עיקרי הדברים
- מרכזית טלפון בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר, כשהקצה העליון כולל יכולות מתקדמות.
- ניוד המספרים מתבצע בתוך יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום.
- שלוחה אחת יכולה לצלצל במשרד, באפליקציה בנייד ובמחשב באותו זמן.
- הסכם רמת שירות (SLA) ברור הוא תנאי בכל פתרון, מכל סוג.
- המדריך המלא להשוואה ולשיקולי בחירה נמצא בסקירה על מרכזיה בענן.
ההשוואה מציגה שמונה נושאים. במרכזיה בענן אין רכישת ציוד, ההקמה נמשכת שעות, התחזוקה והשדרוגים נעשים אצל הספק, ותכונות כמו הקלטה, נתב שיחות ודוחות כלולות במחיר. במרכזיה פיזית נדרשת השקעה ראשונית בציוד, ההקמה נמשכת שבועות, התחזוקה על העסק, ושדרוגים ותכונות נוספות כרוכים בתשלום. בעבודה מרחוק, הענן מאפשר שלוחות בנייד לעבודה מהבית.
הטעויות הנפוצות לפני רכישה של מרכזית טלפון
הטעות הנפוצה היא להשאיר את המצב כמו שהוא, רק כי הוא עובד. עסק שמשמר מרכזיה פיזית ישנה ממשיך לשלם על תחזוקה, חלפים וחיבורים שאינם עדכניים, ואינו נהנה משירותי הענן. להלן תשע טעויות שחוזרות אצל עסקים רבים.
- דחיית ההחלטה. עסק שלא בודק חלופות משלם יותר ומפספס יכולות שכבר זמינות.
- היעדר ניתוח צרכים. חשוב להעריך את הצרכים לטווח המיידי, הקרוב והרחוק, ולא רק את מספר העובדים היום.
- בחירה לא מתאימה בטכנולוגיה. האפשרויות כוללות מרכזיות IP קנייניות, מרכזיות בקוד פתוח, IP Centrex, Hosted PBX ומרכזיה בענן, וחיבורי IP PRI, IP-VPN ו-SIP Trunk. הפתרון נבחר לפי צרכי העסק.
- התעלמות מיכולות חדשות. שילוב הנייד, שירותי נוכחות (Presence) והודעות כמו דוא"ל, צ'אט ו-SMS מוסיפים ערך יומיומי.
- היעדר השוואה בין ספקים. לא מספיק לפנות לספק אחד מוכר. הצעות של כמה ספקים מראות הבדלים במחיר, בתנאים וברמת השירות.
- חוזה בלי הסכם רמת שירות. SLA מגדיר זמני תגובה, זמינות ופיצוי, ובלעדיו אין בסיס לדרוש שירות.
- תכנון חלש של שירותי ערך מוסף. הקלטה, נתב שיחות (IVR), CRM, דוחות ותורים נבחרים לפי צורך אמיתי ולא לפי מה שנכלל בחבילה.
- אי ניצול של טלפוני IP קיימים. טלפוני IP שמחוברים למרכזיה ישנה יכולים לעתים לעבוד גם מול מרכזיה בענן, ולכן בודקים תאימות לפני שמחליפים.
- היעדר הגנה על מערכת הטלפוניה. בלי נהלי אבטחה ובדיקה תקופתית, מרכזיה חשופה לשיחות לא מורשות ולהאזנה.
מרכזיה בענן או מרכזיה פיזית: מה ההבדל בפועל?
במרכזיה בענן המערכת פועלת אצל הספק והעסק מקבל שלוחות דרך האינטרנט. במרכזיה פיזית יש יחידה במשרד, שדורשת חדר או ארון, תחזוקה וטכנאי. ההבדל המשמעותי הוא בגמישות: בענן מוסיפים שלוחה בהגדרה מרחוק, ובמרכזיה פיזית ההרחבה תלויה בקיבולת היחידה.
| היבט | מרכזיה בענן | מרכזיה פיזית |
|---|---|---|
| ציוד במשרד | טלפונים או אפליקציה בלבד | יחידה מרכזית וכרטיסים |
| הוספת שלוחה | הגדרה מרחוק | תלויה בקיבולת |
| עבודה מהבית ומהנייד | אפליקציה או טלפון SIP | דורשת הגדרות נוספות |
| תחזוקה ועדכונים | אצל הספק | טכנאי וחלפים |
| אופן התשלום | תשלום חודשי לפי שלוחות | רכישה או שכירות ותחזוקה |
מרכזיה פיזית עדיין מתאימה כשיש דרישה מפורשת להחזיק את כל הציוד בתוך הארגון. ברוב העסקים הקטנים והבינוניים מרכזיה בענן נותנת את אותן יכולות בלי השקעה בחומרה. עסק שבוחר בענן בודק מראש שרשת המשרד והאינטרנט מסוגלים לשאת גם את השיחות, כי שתי תשתיות נפרדות מתאחדות לתשתית אחת.
שירותי מרכזית טלפון בענן
עסקים קטנים מאוד יכולים לבחור בפתרון של טלפוניה על גבי פס רחב (VoB, Voice over Broadband), שמוצע על ידי ספקי תקשורת. בפתרון כזה מעבירים כמה קווים על חיבור אינטרנט רגיל, ופרוטוקול האיתות הוא SIP, כך שאפשר להפוך גם טלפון חכם לשלוחה במרכזיה. עסק גדול יותר בוחר מרכזיה בענן מלאה, עם תורים, הקלטות, דוחות וחיבור ל-CRM.
מה היתרונות של מרכזית טלפון בענן?
- עלות צפויה. התשלום חודשי ולפי שלוחות, בלי רישיונות נפרדים ובלי עלויות שדרוג. כך קל לחשב עלות כוללת (TCO) ולהשוות אותה למרכזיה פיזית.
- שירות ללא תלות בגרסאות. הספק מעדכן את המערכת, והעסק לא משלם על שדרוגים. מערכת אחת משרתת לקוחות רבים, ובכל זאת כל עסק רואה רק את ההגדרות שלו.
- עבודה מכל מקום. אפשר להשתמש בשלוחה בנייד, במחשב ובטלפון IP, ולשלב שירותי נוכחות והודעות.
- שילוב עם מערכות העסק. חיבור ל-CRM, ליומנים ולדוא"ל, וגם אפשרות לשימוש במכשירים פרטיים של העובדים (BYOD) כשהעסק מחליט על כך.
- איכות קול והרחבה. קול באיכות HD במכשירים התומכים, ותקשורת מאוחדת (UC) שכוללת שיחות ועידה, צ'אט ווידאו.
- גמישות מול הספק. כשהשירות נשען על SIP ועל ניוד מספרים, קל יותר להחליף ספק מאשר בפתרון קנייני.
היתרונות האלה תלויים באיכות הספק ובתנאי החוזה, ולכן בוחנים את ההסכם לפני החתימה. פתרון שנקרא ענן אבל כולל רישיונות נפרדים או תוספות קבועות אינו שירות ענן מלא. המדריך על פתרונות תקשורת לעסקים קטנים מרחיב על חיסכון בהוצאות התקשורת.
כמה עולה מרכזית טלפון לעסק קטן?
לעסק של עד 5 שלוחות מקובלים בשוק שני מודלים. במודל הראשון משלמים לפי שלוחה, 15 עד 30 ש"ח לחודש, ומוסיפים לפי הצורך נתב שיחות והקלטה. במודל השני משלמים על חבילה כוללת, 125 עד 150 ש"ח לחודש לפני מע"מ. עסק עם 6 עד 10 שלוחות משלם בחבילה כוללת 155 עד 200 ש"ח לחודש. הקמה חד-פעמית לעסק של עד 5 שלוחות מתומחרת בשוק בין 150 ל-400 ש"ח.
המחיר בטלקום אקספרט מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש. מחיר נמוך בהרבה משאר ההצעות מחייב לבדוק מה חסר בו: הקלטה, תורים, דוחות או זמן שמירה של ההקלטות. עסק שמקבל שיחות לקוחות בקביעות צריך לוודא שהיכולות האלה כלולות.
איך מעבירים שיחות מהמרכזיה לנייד ולבית?
במרכזיה בענן כל שלוחה היא חשבון SIP, ולכן אפשר להפעיל אותה באפליקציה בנייד או בטלפון IP בבית. השיחות יוצאות עם המספר של העסק, כך שהלקוח אינו רואה את המספר הפרטי של העובד. אפשר גם להגדיר צלצול מקביל בשלוחה שבמשרד ובנייד, והעברה אוטומטית לנייד לפי שעות פעילות, חופשה או חוסר מענה.
כדי שהעבודה מהבית תהיה יציבה, בודקים את רשת האינטרנט של העובד ואת רשת המשרד. רשת אלחוטית חזקה, כמו WiFi 6, מקטינה ניתוקים בשיחות מהנייד בתוך המשרד.
האם שירותי מרכזיה בענן מוגנים?
מרכזיה בענן מוגנת בדרך כלל ברמה של ספק התשתית, עם חומת אש, ניטור וחסימת פעילות חשודה. מרכזיה פיזית בעסק תלויה בהגדרות שהותקנו בה, ולעתים קרובות אין מי שמנטר אותה. סוגי התקיפה הנפוצים במרכזיות הם ניצול שלוחות וקווים לשיחות לחו"ל על חשבון העסק, והפלת השירות בהצפת בקשות (TDoS, Targeted Denial of Service).
ההגנה נשענת על כמה כללים: סיסמאות חזקות לשלוחות, חסימת חיוג ליעדים שהעסק אינו צריך, הגבלת גישה לממשק הניהול והתראה על שימוש חריג. ספק ענן רציני מגדיר זאת מראש, והעסק מוודא שזה מופיע בהסכם רמת השירות. מרכזיה שנחשפת לאינטרנט בלי הגנות היא סיכון בכל טכנולוגיה.
מה מנהלים צריכים לשאול את עצמם לפני בחירת מרכזית טלפון?
השאלה הראשונה היא אם העסק צריך מרכזיה פיזית בכלל. ברוב המקרים התשובה היא לא, כי צורך העסק הוא לקבל ולהוציא שיחות. לשם כך צריך טלפונים, בין פיזיים על השולחן ובין וירטואליים במחשב או בנייד, והמרכזיה יכולה לפעול בענן. השאלה השנייה היא אם העסק צריך מוקד שירות: גם מוקד אפשר לקבל בענן, עם תורים, הקלטות ודוחות.
שאלות נוספות: כמה שיחות מתקבלות במקביל בשעות העומס, אילו מערכות צריכות להתחבר למרכזיה, האם העובדים עובדים מרחוק, ומה קורה בתקלה בקו האינטרנט. התשובות קובעות מספר ערוצים, גיבוי חיבור וסוג החבילה.
IP Centrex, מרכזיה וירטואלית ומרכזיה בענן: מה ההבדל?
המונחים מבלבלים, כי ספקים משתמשים בהם בצורות שונות. IP Centrex הוא שירות של ספק תקשורת, שבזק מתארת במדריך שלה כתחליף מלא למרכזייה בעסק, וכולל קווים ושלוחות על רשת פרטית של הספק. מרכזיה בענן היא שירות גמיש שאינו קשור בהכרח לספק הקווים. מרכזיה וירטואלית על שרת וירטואלי (VPS) היא פתרון שבו המרכזיה פועלת על שרת שכור, ולא תמיד בנויה כשירות ענן מלא.
במחירי השוק מחיר השלוחה דומה בין הפתרונות, וההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה. בעת מעבר בין ספקים או בין סוגי שירות מנדים את המספרים ומגדירים מחדש את השלוחות והתפריט, ולכן כדאי לתעד את ההגדרות הקיימות. תפריט קולי ונתב שיחות מועברים בדרך כלל כהגדרות ולא כקבצים, ולכן מתכננים אותם מחדש.
איך מחברים סניפים וחיבורי רשת למרכזית בענן?
עסק עם כמה סניפים מחבר אותם למרכזיה אחת בענן, וכל סניף מקבל שלוחות ומספרים משלו. החיבור יכול להיות אינטרנט עסקי רגיל או רשת ארגונית מנוהלת, ובארגונים גדולים נבחנת גם רשת SD-WAN שמנתבת את התעבורה לפי עדיפות, כך ששיחות קול מקבלות עדיפות על פני גלישה. מגדירים גם חיבור גיבוי, למשל קו סלולרי, כדי שהשיחות יימשכו בתקלה בקו הראשי.
לפני החיבור בודקים רוחב פס, איכות הרשת ותמיכה בעדיפות קול. מידע על חיבורי אינטרנט ותמסורת מופיע בסקירה על שירותי תקשורת ותמסורת נתונים לעסקים.
איך מתנסים בשירות ענן לפני מעבר מלא?
אפשר להתחיל בקטן: סניף אחד, צוות חדש או קבוצה שעובדת מרחוק. מגדירים להם שלוחות בענן, אוספים משוב על איכות השיחה והנוחות, ובודקים את הדוחות. אם התוצאות טובות, מרחיבים. אם לא, מחליפים ספק, כי המעבר בין ספקים ללא קושי מיוחד הוא חלק מיתרון הענן. ניסוי כזה מוסיף מידע להחלטה לפני שנוטשים את ההסכם הקיים.
סיכום והמלצות
התחרות בין ספקי התקשורת פתחה לעסקים מגוון רחב של פתרונות, והמחירים בשוק מאפשרים לחסוך לעומת תחזוקת מרכזיה ישנה. כדי להחליט נכון מגדירים את צרכי העסק, משווים הצעות מכמה ספקים, דורשים הסכם רמת שירות ובודקים את הרשת. עסק שמתכנן את המעבר בזמן, כשהמרכזיה הקיימת עוד עובדת, עובר בלי לחץ ובלי השבתה.
מדריך רכש מרכזית טלפון IP לעסקים בווידאו
בסרטון קצר מוסברים ארבעה דברים לבדוק לפני בחירת מרכזיה: מה צריך לשנות בעסק, מה הצרכים, מה העלות הכוללת למשתמש והאם יש הסכם רמת שירות ברור.
איך טלקום אקספרט מלווה עסק בבחירת מרכזית טלפון?
טלקום אקספרט היא אינטגרטור של תקשורת ומחשוב ענן, ופועלת לעסקים ולארגונים בלבד. מהנדס תקשורת עם מעל 25 שנות ניסיון בוחן את צורכי העסק והרשת, מציג את האפשרויות ומתקין את המרכזיה בענן כולל ניוד המספרים בלי השבתה ובלי תשלום. מחיר המרכזיה מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש, בלי התחייבות ועם התקנה חינם. החברה מספקת טכנולוגיית מרכזיה וחיבור שירותים, ולא נציגים או מענה אנושי. הצעת מחיר אפשר לקבל בוואטסאפ מהטבלה שלמטה.
שירותי מרכזית טלפון והצעת מחיר
הטבלה מסכמת את השירותים שאפשר להזמין. לחיצה על הכפתור בשורה הרלוונטית פותחת בקשת הצעת מחיר בוואטסאפ.
| שירות | מה כולל |
|---|---|
| מרכזית טלפון בענן לעסק | שלוחות, נתב שיחות, מוזיקה בהמתנה ואפליקציה לנייד, עם ניהול השלוחות מהממשק בלי צורך בציוד מקומי מורכב |
| ניוד מספרים בלי השבתה | העברת המספרים הקיימים למרכזיה החדשה בתיאום עם הספק הקודם, כך שהמספרים שהלקוחות מכירים ממשיכים לעבוד במועד שנקבע |
| מרכזיה עם תורים ומוקד | תורי המתנה עם הודעות קוליות, דוחות על זמני המענה והקלטת שיחות, לניהול עומס בשעות שיא ולשיפור השירות |
| חיבור המרכזיה ל-CRM | פתיחת כרטיס לקוח אוטומטית בזמן השיחה לפי מספר הטלפון, כך שהנציג רואה את היסטוריית הלקוח לפני שהוא עונה |
| בדיקת רשת לפני מעבר לענן | בדיקת איכות הקו, עדיפות לתעבורת הקול וחיבור הגיבוי, כדי לוודא שהשיחות יישמעו טוב לפני המעבר |
| קבלו הצעת מחיר | |
לייעוץ ללא התחייבות: 077-8123111.
שאלות נפוצות על מרכזית טלפון בענן
מרכזית טלפון בענן עולה בממוצע שוק 20 עד 80 ש"ח לשלוחה לחודש לפני מע"מ, בלי מכשיר. בעסק של עד 5 שלוחות טווח השוק לשלוחה הוא 15 עד 30 ש"ח, ובחבילה כוללת 125 עד 150 ש"ח לחודש. הקצה העליון של הטווח כולל בדרך כלל יכולות מתקדמות כמו תורים, הקלטות ודוחות.
ברוב העסקים מרכזיה בענן עדיפה, כי היא לא דורשת ציוד במשרד, מתעדכנת אצל הספק ומאפשרת לענות לשיחות מכל מקום. מרכזיה פיזית מחייבת תחזוקה, חלקי חילוף וטכנאי באתר, ומרכזיות פנסוניק כבר לא מיוצרות ונמכרות רק משומשות או מחודשות. מרכזיה פיזית עדיין מתאימה למקרים מעטים, למשל אתר שבו יש דרישה מפורשת לשמור את כל הציוד בתוך הארגון.
כן, במרכזיה בענן כמה שיחות יכולות להיכנס במקביל לאותו מספר, ולכן לקוח שני לא שומע צליל תפוס. בקו טלפון רגיל יש שיחה אחת בכל רגע, ובמרכזיה בענן השיחה הנוספת עוברת לשלוחה פנויה, לתור המתנה או לנייד. את מספר הפקס אפשר לנייד גם הוא, ולקבל את הפקסים הנכנסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני במקום במכשיר פקס.
כן, מרכזיה בענן עובדת דרך האינטרנט, ולכן כל שלוחה יכולה לצלצל באפליקציה בנייד, במחשב או בטלפון IP בבית. העובד מקבל שיחות ומוציא שיחות עם המספר של העסק, כך שהלקוח לא רואה את המספר הפרטי שלו. אפשר גם להגדיר צלצול מקביל בשלוחה במשרד ובנייד, ולקבוע כללי ניתוב לפי שעות פעילות, חופשות או עובד שנמצא מחוץ למשרד.
בזמן ניוד המספר הלקוחות ממשיכים להגיע לעסק, כי השיחות מופנות אל המרכזיה החדשה עד שהניוד מסתיים. ניוד מספרים נמשך עד יום עסקים אחד, בדרך כלל תוך 4 שעות, בלי השבתה ובלי תשלום. כדי שהמעבר יעבור חלק, מגדירים מראש את השלוחות, התפריט הקולי וכללי הניתוב, ובודקים אותם לפני יום הניוד, כך שהמספר עובר לסביבה מוכנה.
מוקד של 5 נציגים במרכזיה בענן מתחיל מ-125 ש"ח לחודש לפני מע"מ, וכולל הקלטת שיחות שנשמרת 60 יום ומערכת ניהול. התורים מאפשרים להחזיק לקוחות בהמתנה עם הודעה מוקלטת, לחלק שיחות בין הנציגים לפי כללים ולראות דוחות על שיחות שלא נענו. אפשר גם לחבר את המרכזיה ל-CRM, כך שכרטיס הלקוח נפתח אצל הנציג כבר כשהשיחה מצלצלת.
כן, כל שלוחה במרכזיה בענן יכולה לצלצל גם באפליקציה בנייד, ואפשר להגדיר העברה אוטומטית לפי שעות פעילות או חוסר מענה. השיחות יוצאות עם המספר של העסק. מומלץ לבדוק את איכות הרשת בנייד לפני שמסתמכים עליה בשיחות חשובות.
IP Centrex הוא שירות של ספק תקשורת על רשת פרטית שלו, ומרכזיה בענן היא שירות גמיש שאינו קשור בהכרח לספק הקווים. בטווחי השוק מחיר השלוחה דומה, וההבדל הוא ביכולות, בגמישות ובחבילה. בכל מעבר בין ספקים מנדים את המספרים ומגדירים מחדש שלוחות ותפריט.
