מרכזיות טלפון לעסקים: מותקנות תוך 4 שעות, בלי לרכוש ציוד

לפי משתמשים רשומים, כלומר שלוחות. עובד שעונה לשיחות הוא שלוחה, גם אם הוא עובד במשמרת חלקית. שיחות במקביל שייכות לקו החוץ ולא לשלוחה, ומספר שרק מעביר שיחות ליעד אחר אינו נספר כמשתמש. לכן סופרים עובדים בשמות ולא משרות, ומבקשים בהצעה פירוט נפרד לשלוחות ולערוצי החוץ. בטלקום אקספרט המחיר מתחיל ב-20 ש"ח לשלוחה, במינימום 60 ש"ח לחודש.

זה תלוי במה שנפל, ובסוג המרכזיה.

כשהאינטרנט במשרד נופל: במרכזיה בענן המרכזיה עצמה ממשיכה לפעול ברשת של הספק, ולכן שיחות נכנסות לא הולכות לאיבוד. מגדירים מראש הפניה אוטומטית לניידים של העובדים, לאפליקציה בסלולר או למספר גיבוי, והיא נכנסת לפעולה ברגע שהטלפונים במשרד לא זמינים.

כשהחשמל נופל: יש שתי דרכים לשמור על זמינות. הראשונה היא גיבוי מתח לטלפונים עצמם: טלפונים שמקבלים מתח בכבל הרשת דרך מתג PoE (Power over Ethernet), כשהמתג, הנתב ומודם האינטרנט מחוברים לאל פסק (UPS). כך הטלפונים ממשיכים לעבוד כל עוד יש סוללה באל פסק. השנייה היא הפניה אוטומטית של השיחות לניידים של עובדי הארגון, כשהמערכת במשרד מושבתת ללא חשמל.

במרכזיה פיזית שיושבת במשרד הפסקת חשמל משביתה את המרכזיה עצמה, ולכן שם חשוב לחבר גם אותה לאל פסק, ולהגדיר את ההפניה לניידים מראש.

מרכזיות טלפון בענן לעסקים

האפליקציה בנייד (Softphone) הופכת את הסלולר האישי לשלוחה משרדית מלאה, וכל זה בלי לחשוף את המספר הפרטי של העובד בשום מצב.

• הוצאת שיחות: כשעובד מחייג מהאפליקציה, הלקוח רואה על המסך שלו את מספר העסק הרשמי (המספר הקווי של המשרד), כך שהנייד הפרטי נשאר חסוי לחלוטין.

• קבלת שיחות: כשיש שיחה נכנסת מהמרכזייה, האפליקציה מצלצלת והעובד מזהה מיד שמדובר בלקוח של העסק, מה שמאפשר לו להפריד בקלות בין עבודה לחיים פרטיים.

השורה התחתונה: גמישות עבודה מלאה מכל מקום בעולם, תדמית מקצועית של חברה גדולה ושמירה מוחלטת על הפרטיות של הצוות שלכם.

מרכזיה פיזית צריך לרכוש (במחיר מלא, או בשיטות ליסינג והשכרה שונות), לשלם על רישיונות, לבטח, לתחזק (לבד או באמצעות אינטגרטור) ולתפעל. כל מודול של שירות נוסף או חדש, עולה עוד כסף ורישיונות. בקצרה: זו החלופה היקרה יותר מבין כל החלופות הקיימות.

במילים פשוטות, ההבדל המרכזי הוא בחופש שלכם, בגמישות ובטכנולוגיה:

• IP Centrex (הדור הקודם): שירות מרכזייה שמנוהל על ידי ספק התשתית הגדול (כמו בזק) וכבול לרשת הפיזית שלו. המערכת הזו קשיחה, מוגבלת מאוד בפיצ'רים מתקדמים (כמו אינטגרציה ל-CRM או אפליקציות מורכבות), ומחייבת אתכם להשתמש באינטרנט ובקווים של אותו ספק בלבד כדי שהיא תעבוד.

• מרכזיית ענן (הדור החדש): מערכת תוכנה מודרנית (כמו המערכות של טלקום אקספרט) שיושבת בענן עצמאי לחלוטין. היא עובדת על גבי כל תשתית אינטרנט בעולם, מאפשרת גמישות מלאה להוסיף או להוריד שלוחות ברגע, וכוללת פיצ'רים מתקדמים ללא עלות נוספת (אפליקציות לסלולר, הקלטות, חיבור ל-CRM ועוד).

השורה התחתונה: IP Centrex כובל אתכם לספק אחד עם מערכת סגורה ומיושנת. מרכזיית ענן מעניקה לכם חופש מוחלט, מקסימום יכולות וחיסכון בעלויות.

המעבר ממרכזיה פיזית למרכזיה וירטואלית בענן או למרכזיה בענן הוא בראש וראשונה מעבר משתי תשתיות תקשורת מקבילות בעסק לתשתית תקשורת אחת. לכן, יש לבדוק האם תשתית תקשורת ה-Data והאינטרנט של העסק יכולה לקלוט עליה גם את התקשורת הטלפונית. קראו את מרכזיות טלפון בענן לעסקים.

לנייד. בניוד הקו עובר לספק החדש ומפסיקים לשלם לספק הישן. בהפניה הקו הישן נשאר בתשלום, וכל שיחה תופסת בו רגל נוספת. הפניה מתאימה כפתרון ביניים עד שהניוד מסתיים. למספר שמופיע בשלטים, באתר ובחומרי השיווק, ניוד הוא הדרך לשמור עליו לאורך זמן.

תלוי בסוג המכשיר. טלפון מערכת דיגיטלי עובד רק מול מרכזיה של אותו יצרן, ולכן במעבר לענן מחליפים אותו. טלפון IP סטנדרטי (SIP) של יצרן מוכר עובד בדרך כלל גם מול מרכזיה בענן, ומכשיר אנלוגי אפשר לחבר דרך מתאם אנלוגי (ATA), שעולה 50 עד 80 ש"ח. לפני ההצעה רושמים את דגמי המכשירים, כדי לדעת מה נשאר ומה מוחלף.

מוקד צריך תורי שיחות, הקלטות, דוחות ונתב שיחות חכם (IVR). במרכזיית הענן של טלקום אקספרט כל אלה כלולים במחיר החודשי לשלוחה, בלי רישיונות נוספים.

הנציגים יכולים לעבוד גם מהבית, דרך האפליקציה במחשב או בנייד, בלי ציוד מיוחד.

רק מספר שנוייד אל העסק נשאר שלו. מספר שהספק הקצה נשאר בדרך כלל של הספק, וחלק מהמספרים הווירטואליים אינם ניתנים לניוד החוצה. גם בקניית עסק קיים בודקים על שם מי רשום המספר, כי רק בעל הקו הרשום יכול לנייד אותו. לפני שמפרסמים מספר, שואלים את הספק אם אפשר לנייד אותו, ומחזיקים אותו על שם החברה.